Términos del servicio
POLÍTICA DE CAMBIOS
"Queremos que encuentres el ajuste perfecto desde el primer intento. Si necesitas un cambio, estamos aquí para apoyarte."
PLAZOS
Los cambios pueden ser solicitados dentro de 40 días calendario a partir de la entrega. Para productos promocionales (SALE), el plazo será de 30 días calendario.
CONDICIONES Y EXCEPCIONES
Para que un cambio sea aceptado, las prendas deben estar en perfecto estado. No aceptaremos cambios de pantalones o prendas que hayan sido usadas, que estén sudadas, que huelan a detergente, perfume o humedad, que tengan manchas (por ejemplo, maquillaje), o que presenten cualquier tipo de deterioro. Las prendas deben conservar sus etiquetas originales.
COSTOS
El primer cambio por talla o referencia es gratuito (los costos de envío de ida y vuelta son cubiertos por LaMuRaY). A partir del segundo cambio en adelante, el cliente asume los costos logísticos.
CAMBIOS INTERNACIONALES
LaMuRaY puede designar puntos logísticos dentro del país del cliente. El primer cambio internacional será completamente cubierto por la marca.
PROCEDIMIENTO
Cualquier solicitud de cambio debe realizarse enviando un correo electrónico a lamuray.co@gmail.com, indicando el número de pedido, la prenda a ser cambiada y la razón. Nuestro equipo proporcionará los pasos a seguir.
POLÍTICA DE GARANTÍA
LaMuRaY ofrece una garantía de 7 meses a partir de la entrega del producto, aplicable únicamente a defectos de fabricación.
COBERTURA
La garantía cubre defectos en costuras, cierres, botones y la estructura de la prenda.
EXCLUSIONES
No cubre desgaste por uso normal, fricción, lavado inadecuado (por ejemplo, uso de blanqueadores fuertes), modificaciones realizadas por terceros, o mal uso.
PROCEDIMIENTO Y RESOLUCIÓN
Cada caso será evaluado por el equipo técnico de LaMuRaY después de recibir la solicitud en lamuray.co@gmail.com. La evaluación puede incluir un análisis técnico del uso de la prenda para determinar el origen del daño. Si la garantía es aprobada, la primera opción será la reparación de la prenda. Si no puede ser reparada, será cambiada por una nueva o se emitirá crédito en tienda.
REEMBOLSO POR GARANTÍA
Un reembolso monetario solo será emitido si, después de una reparación, la falla se repite, o si el producto no puede ser reparado o cambiado por uno idéntico, según lo establecido por la Ley 1480 de 2011.
LaMuRaY se reserva el derecho de determinar, con base en criterios técnicos, si el producto cumple con las condiciones de garantía.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
DISPONIBILIDAD
La disponibilidad del producto está sujeta a inventario. En caso de inconsistencias, el cliente puede optar por un cambio o reembolso.
IMÁGENES
Las imágenes del sitio web son representativas y pueden presentar variaciones de color dependiendo de la configuración de pantalla del dispositivo.
PLAZOS MÁXIMOS
Si un pedido supera 30 días calendario sin ser entregado (a menos que se haya acordado previamente), el cliente puede solicitar la cancelación y un reembolso completo.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio es propiedad de LaMuRaY y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja de una compra en este sitio web será sometida a la jurisdicción de los jueces colombianos.
