Política de reembolso
DERECHO DE RETRACTO (REEMBOLSO)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor de Colombia, el cliente puede ejercer su derecho de retracto (arrepentimiento del comprador) dentro de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.
COSTOS
En caso de ejercer el derecho de retracto, los costos de transporte y cualesquiera otros involucrados en la devolución del producto serán asumidos completamente por el cliente.
CONDICIONES
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin olor, sin lavar, y con sus etiquetas originales (aplican las mismas condiciones de la sección 2.2).
REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la prenda, el reembolso será procesado dentro de un máximo de 15 días calendario, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria.
PROCEDIMIENTO
La solicitud debe ser enviada a lamuray.co@gmail.com.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y REVERSIÓN DE PAGO
Los reembolsos monetarios solo aplican en casos de retracto dentro del plazo legal (5 días hábiles) o para garantías que no permitan reparación. Después de este período, LaMuRaY puede ofrecer cambios o crédito en tienda, pero no reembolsos monetarios.
REVERSIÓN DE PAGO POR FRAUDE O NO ENTREGA
El cliente tiene derecho a solicitar la reversión de un pago realizado con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, u otro instrumento de pago electrónico en los siguientes casos:
- Cuando el producto comprado no es recibido dentro de los plazos estipulados.
- Cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
La solicitud de reversión debe ser notificada a lamuray.co@gmail.com dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha en que el cliente se percató de la situación.
